Совет франчайзи помогает решать общие для всех партнёров задачи:

• перевести все студии в формат клиники лазерной эпиляции и косметологии. У многих партнёров Laser Love 2 и более студии с крутыми выручками, поэтому было много вопросов и сомнений, как грамотно и правильно оформить медицинскую лицензию.

Совет франчайзи совместно с управляющей компанией разработал пошаговую инструкцию, и франчайзи уже начали этап перехода в формат клиники.

• скорректировали маркетинговую стратегию на 2023 год.
• создали единый стандарт по базовым услугам косметологии. Все косметологи сети должны работать на одних профессиональных линейках косметики и по единой методологии
• разработали инструкции по аттестации мастеров. Практический опыт партнёров, тысячи кейсов — всё это превратилось в понятный и эффективный инструмент оценки персонала.
• прописали шаги, как усилить бренд на федеральном уровне

Мероприятие разделили на два этапа. Первый — совет франчайзи, второй — воркшоп для всех партнеров, переходящий в мастермайнд.

Упор мы сделали именно на практику, чтобы каждый партнёр по возвращении в свой город смог сразу же внедрять новые решения. За 4 часа работы мы нагенерировали новые идеи и гипотезы, которые франчайзи начнут внедрять уже с апреля.

• Воркшоп — это в большей степени обучающее мероприятие, на котором участники получают быстрые знания, которые могут применять практически мгновенно. Главные принципы — интенсивность и экономия времени.
• Мастермайнд — это новый формат знакомого многим мозгового штурма. Мы сделали 10 круглых столов, поэтому на каждую проблему или запрос партнёра сети было минимум 10 различных решений!

Мы проработали каждый вопрос и нашли точки роста. Бизнес растёт и развивается через боли, проблемы и поражения, а не через успех. Там, где нет проблем — нет решений, а значит, роста и масштабирования.

1. Во время мероприятия звонили администраторам разных студий и записывались на процедуры — так мы подсветили слабые места администраторов при первичном контакте с клиентом и скорректировали скрипты телефонных разговоров.
2. Выборочно просмотрели переписки администраторов в мессенджерах и соцсетях. Поскольку цель каждого сообщения администратора — запись клиента на процедуру, разобрали все механики и тонкости переписок. Как вести переписку, чтобы клиент не почувствовал давления? Нужно ли использовать эмоджи, и если да, то сколько? Как отвечать на неудобные вопросы или агрессию? Всё это мы отработали и партнёры получили пошаговые инструкции.
3. Разобрались со сквозной аналитикой.
4. Нашли оптимальные решения, как получать положительные отзывы на платформах и как с ними работать

Очень важно получить на Яндекс картах статус хорошего места, и мы объяснили, как это сделать. Категория «косметология» должна быть основной в описании компании, а профиль должен быть активным. Поэтому — регулярно отвечаем на отзывы пользователей и обновляем информацию об акциях.

• За 4 часа воркшопа мы отработали основные точки роста, которые есть у каждого партнёра. Все франчайзи остались довольны новым форматом мероприятия, а главное — решением всех волнующих вопросов.