Сопровождение партнеров в Laser Love: как мы помогаем увеличивать выручки

Второй поток мы провели для сегмента партнеров, которые не могут пробить финансовую планку в 300 000 рублей выручки. Обратная связь от них была такой: «Мы смотрим ваши вебинары, все круто и понятно, но мы не можем внедрить это на своей студии». И это нормально. Когда ныряешь в бизнес, не имея опыта, сложно идентифицировать свои пробелы, понять, в чем конкретно тебе не хватает компетенций, чтобы применять теорию на практике.

Мы даем массу информации и инструментов — бери и делай, внедряй, зарабатывай. Часть партнеров это использует и работает успешно, делая по миллиону в месяц. Но для нас важно, чтобы много зарабатывали все партнеры, а не часть. Это наше обещание — вывести на определенную прибыль. Поэтому мы поменяли подход: если общие инструменты дают результат не всем, будем работать индивидуально.

Мы хотели прокачивать только тех, кому это действительно нужно. Не распыляться, а работать точечно — важно было видеть мотивацию у партнеров, которые заходили на обучение.

Мы ограничили срок приема заявок и ввели регламенты по темпам обучения. Если ты на 5 минут задержаешь отправку отчета — тебя исключают. Не отправляешь ДЗ — тебя исключают.

Собственнику в потоке операционки сложно выделить время на дополнительное обучение, поэтому особо ценно, что 90% участников прошли «Прокачку» до конца.

С каждым партнером работал персональный аккаунт-менеджер. Отдел сопровождения и развития партнеров был постоянно на связи, проверял все отчеты, домашние задания, давал обратную связь, высылал дополнительные материалы при необходимости.

Мы ввели рейтинги участников: по выручке и по % прироста за неделю. Обновляли каждую неделю — это помогало поддерживать мотивацию партнеров к обучению.

Каждый вечер мы получали отчеты по работе студии за день:

• план по выручке, клиентам, среднему чеку;
• план по продажам абонементов, косметики;
• анализ каналов трафика — откуда пришли люди;
• персональный план работы с каждым клиентом: утром управляющий смотрит в Yclients карточки клиентов, записанных на сегодня, проверяет, кто и что покупал, сколько денег принес студии, что можно предложить дополнительно.
• план по работе с неактивной клиентской базой — с каждой категорией клиентов прописывали офферы и работали через звонки, рассылку и таргет. Фиксировали, сколько по каждой категории было звонков, какая конверсия.

Это была точечная работа, которая занимала много времени, но давала результат.

«Прокачка» помогла франчайзи перейти от хаоса к структуре. «Пощупав» цифры и увидев изменения и рост, они поняли, что и как должно работать, увидели последовательный и системный путь на примере собственной студии.

Как изменились выручки партнеров? Показываем цифры за январь — момент старта «Прокачки», март — конец. проекта.

• Владикавказ: январь — 219 275 рублей, март — 275 828 рублей
• Раменское: январь — 96 749 рублей, март — 251 937 рублей
• Жуковский: январь — 423 541 рубль, март — 751 392 рубля
• Липецк: январь — 228 015 рублей, март — 417 210 рублей
• Рязань: январь — 275 409 рублей, март — 371 086 рублей.